Die Pflegeheim-Leiterin Marie-Lou setzt sich dafür ein, in ihrer Institution das ganzheitliche Pflegekonzept Humanitude einzuführen. Dieses basiert auf Zuwendung und Zuhören, unter steter Wahrung der Würde der Bewohner:innen. Dabei kämpft Marie-Lou gegen Widerstände von einem Teil ihres Teams und von der profitorientierten Trägerschaft. Ihre Begegnung mit der an Krebs erkrankten Mari, einer japanischen Theaterregisseurin, verändert ihren Weg grundlegend. Durch eine tiefe Freundschaft verbunden, nehmen die beiden Frauen gemeinsam den Kampf auf, um «das Unmögliche möglich zu machen».